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20萬人刪除Uber, 史上最牛獨角獸何以跌落神壇

來源:cnmsdn.com作者:合伙吧--編輯部2017-03-10 18:02 收藏評論(0)閱讀(752)
導讀 繼 1 月有超過 20 萬美國用戶刪除 Uber 軟件,以下檄文再次將 Uber 推到風口浪尖,來自 Uber 前工程師 Susan J. Fowler,披露 Uber 工作環境有反復的、系統性“性騷擾”問題。

一年半前就聽說 Uber 文化糟糕,沒想到最近“公開化”爆發。這兩個月對 Uber 是“夢魘”,而且事情還在變得越來越糟。

  繼 1 月有超過 20 萬美國用戶刪除 Uber 軟件,以下檄文再次將 Uber 推到風口浪尖,來自 Uber 前工程師 Susan J. Fowler,披露 Uber 工作環境有反復的、系統性“性騷擾”問題。警方涉入調查,截至今天已有兩位主要高管因與調查間接相關而“下臺”,其中一名是產品和增長副總裁。

  Uber 近兩個月集中爆發的系列丑聞無疑將影響這家世界最牛獨角獸繼續招聘最優秀人才Blind 是硅谷一個讓眾多科技公司員工匿名交流的 App,每次有 Uber 人發言,下面“噓聲”一片。來看看這篇檄文,從另一角度了解下這個成立 8 年、融資 88.1 億(不算兩輪 debt funding)、估值接近 700 億美金、遲遲不上市的獨角獸另外一面。以下是我們翻譯簡寫。

  我在 Uber 很奇怪的一年

贵州彩票网  就像大多數人知道的:我在 12 月離開 Uber 并在 1 月加入 Stripe。很多人問:為什么離開以及是否可以形容下在 Uber 的時光?這真是段奇怪、迷人又有點“恐怖”的故事,它值得被說出來,所以讓我們開始。

贵州彩票网  2015 年 11 月我作為 SRE 加入,這時作為工程師加入恰逢其時,Uber 還在為整體 API 外的微服務(Microservices)爭吵,事情混亂,有很多令人興奮的可靠性工作要做。我加入時 SRE 剛成立,因此有難得機會選擇加入其中任何一個有我想做工作的團隊。經過幾星期培訓,我選擇了符合我專長的團隊,而事情,就從這里開始變得怪異。

贵州彩票网  在我正式上任第一天,我新經理通過公司聊天系統給我發了一連串信息。

贵州彩票网  他說:他身處一個“開放式關系”,他女朋友很容易就能找到新伴侶,但他不能。他說他試圖在工作中不要制造麻煩,但總是不能避免撞上一個又一個麻煩,因為他總在不斷找可以和他發生性關系的女人。

  很明顯,他在故意挑逗我。這無疑已經越界,我立即把聊天消息截圖并報告給 HR。

  Uber 當時已經是個很大的公司,我對他們該如何處理類似事還是有非常標準的期望值的:我想 HR 會妥善處理,然后生活繼續;但不幸的是:事件走向截然不同。

  HR 和高層管理都告訴我:這種行為很明顯是“性騷擾”,但他算初犯,只要給個警告、嚴肅談談就夠了,其它處罰就過頭了。高層管理人員還說:這個人“績效傲人”(即上級對他評價非常高),因此犯下這樣一個對他來說可能是“無辜”的錯誤也不好再多加問責。

  然后,我被告知必須做出以下選擇:

贵州彩票网  (i)去另一個團隊,然后再也不必和這人互動;或

  (ii)留下,但必須明白這個男人在評估我績效表現時可能會給糟糕評價,而他們對此也不能干涉。

  我回答說:這似乎不叫選擇,我想留在團隊,因為團隊目前正吃力完成的項目中我有強勁專業技能(對公司,我在這個團隊才符合最佳利益),但他們的回復每次都一樣。

  一個 HR 代表甚至明確告訴我:如果我之后得到負面績效,也不能算是他對我的報復,因為我已經被“給予選擇”。

  我曾嘗試過將情況上報,但最后還是落到了 HR 處或者就是我自己身處的“管理鏈”(他們堅持認為已經找他嚴肅談話,且不愿因為“初犯”就把他整個職業生涯給毀了)。

  所以我離開了團隊,并花了好幾周了解其他團隊后才加入(我真不想和 HR 再費口舌了)。我最后加入一個新 SRE 組,在那他們給我很大自主權,我找到讓自己快樂和做驚人工作的方法。實際上,這個團隊中的工作后來變成我暢銷書《Production-Ready Microservices》的素材。

  接下來幾個月,我開始與公司里更多女工程師碰面。當我了解并傾聽她們故事,我驚呆了:她們一些和我有相似遭遇,有的甚至與我事涉同個經理贵州彩票网,她們在我加入 Uber 前就已經上報過這個經理的不良行為。

  很明顯,HR 和管理層都在撒謊,這不僅不是他的“初犯”,而且肯定也不會是最后一次。幾個月內,這個人因為不良行為再次被舉報,但舉報他的人仍被告知:這個人是“初犯”。

  仍然沒有任何措施被做出。

  我和幾個舉報過他的女性決定與公司 HR 部門安排一個會議,我們堅持一定要采取措施。會議上,和我交談的代表告訴我這個人之前從沒被舉報,只是犯了唯一一次錯誤(即和我交談中那次),和他們開會的其他女性都對這個人沒有負面評價,所以不可能采取進一步措施。

  這是明目張膽的撒謊,我無計可施,我們都無計可施。自那后,我們放棄了。最終,這個人“離開了”公司,我不知道他到底做了什么,以至公司最終終于決定解雇他。

贵州彩票网  還有個背景是:基礎設施工程組的上層管理層發生著明目張膽的權力戰爭。似乎每個經理都在和自己同事斗爭,試圖破壞他們的直接上司,這樣好自己取而代之、進一步高升。

  對此,這些經理們毫不避諱:

贵州彩票网  他們在會議上吹噓,并直言自己企圖,我記得與我經理的無數次會議和那些“越級表現”,我坐在那里,什么都不說,我經理會吹噓自己對“越級”的贊賞,我應該期望他們在一個季度或兩個季度內就會坐在他們上級的位置上。

  我還記得一個非常讓人不安的團隊會議,其中一個主管向我們團隊吹噓:他已經從一個高管處攔截關鍵業務信息,這樣他可以討好其它高管(他面帶微笑地告訴我們:這很有效!)。

贵州彩票网  這些政治游戲結果顯而易見:項目被擱置、互相推諉、OKR(目標及關鍵成效)每季度都改多次,沒人知道我們組織需要優先處理的事今天過了明天是什么,基本上什么也沒完成。我們都生活在團隊會被解散的恐懼中…不得不重組,又不得以一個不可能完成的 Deadline 來啟動另一個新項目。

  在這一切混亂中,我如此幸運能與灣區一些最驚人的工程師一起工作。盡管混亂,我們還是保持頭腦清醒,把工作做好(有時是偉大)。我們愛我們的工作,愛工程挑戰,愛這個讓人發瘋般的 Uber 機器/軟件,我們團結一致,在重組和變化的 OKR、廢棄的項目和不可能的 Deadline 間找到門道。我們彼此幫助保持理智,讓 Uber 巨大生態系統保持運行,并告訴我們自己,事情終會變好。

贵州彩票网  但事情沒有。

贵州彩票网  工程師們開始調任到比較不那么混亂的工程組中。而當我完成項目并發覺事情不會有改觀時,我也要求了調任。我符合所有調任資格——有經理希望我過去、完美績效得分——我本以為應該沒問題了。但調任受阻。

贵州彩票网  我經理、他的經理和主管稱:受阻是因為我有“無事實證明/無正式文件”績效問題。

  我指出:我得分完美,績效表現從沒收到過投訴。我已按時間表完成所有 OKRs,甚至是在組織異常混亂下,我沒錯過任何截止時間,并且還有經理等待我加入他們團隊。

贵州彩票网  請問我的績效問題是什么?他們沒有給出答案。起初,他們說我技術不強,我指出是他們自己給的 OKRs,如果想看到我不同類型的工作成果,就該給我他們期待看到的工作類型。

  他們退后一步,不再說這是問題。

  我一直追問,最后被告知:“績效問題不總與工作有關,但有時可以是工作外的事情或者你的個人生活。”我無法理解,決定留下等下次績效評價。

贵州彩票网  業績評價季來了,我結果優秀,沒有任何投訴。我等了幾個月,然后再次嘗試調任。但又被告知:我業績評價和分數在官方評論校準后發生變動,所以我不再有調任資格。

  當我問為什么評價在結果出來后又改變(且為什么改變了還沒讓我知道?),管理層說:我沒有顯示出任何向上的職業軌跡。

  我指出:我與 O'Reilly 出版了一本書,在大型技術會議上發表過演講,我整個職業都體現“向上的軌跡”,但他們說這不算數,我需要以一個工程師方式證明自己。我被困在了一個死胡同。

贵州彩票网  我經理說,新負面績效沒有現實后果,我沒必要擔心。但那天回家后我哭了,因為除了對工資和獎金有影響外,這事對現實世界有后果——而且是我管理鏈里的人都該清楚的重大后果。 

贵州彩票网  我參加了一個由 Uber 贊助的斯坦福 CS 研究生課程,而 Uber 只贊助具高業績分數的雇員。我明明是有資格的,但拿到這個鬼祟的新負面評分后,我不再有資格了。

  而真相竟然是——讓我繼續呆在團隊里能讓我的經理看起來不錯。我無意中聽到他向團隊里其他人吹噓:即便其它團隊多多少少都在流失女工程師,他團隊里至少還有一些。

贵州彩票网  當我加入 Uber,我所在組織有超過 25% 女性。當我試圖轉到另一個組時,這個數字已下降到不到 6%。

贵州彩票网  女性正在流失到其它部門,不能轉的也準備被 Quit 或準備 Quit Uber。這里有兩個主要原因:組織混亂;組織內部有性別歧視。

贵州彩票网  當我問一位主管:與公司其它部門比,我們組織中女性人數不斷下降原因是什么,他回答:簡而言之,Uber 的女性只需行動起來,變成更好的工程師。

  每天事情都在變得更荒謬可譏。每次發生荒唐事,每次有性別歧視的電郵時,我都向 HR 部門發送一份簡短匯報,目的是為保有紀錄。而事情真正上升到嚴重關頭,是一封來自我們工程組織主管的電子郵件。

  關于皮夾克。我們每個 SRE 都有定一件。

  年初時,我們組織承諾為每個人定皮夾克,采集了我們所有身材尺寸;我們都試過了,拿到自己尺寸,并下了訂單。有一天,所有女性(應該只有包括我六個女性這時還在這個組織)收到一封電郵,說女性沒有夾克了,因為女性數目不夠,不能下訂單。

  我回答說:如果 SRE 能買得起 120 件男士夾克,我確信 Uber SRE 預算是充足的,有能力為 6 個女人買夾克。

  主管回答:如果我們女人真想要平等,那么拿不到夾克才意味有平等。因為組織中男性占大多數,對男裝有大量折扣,但女士就沒這么多了。如果女性拿到夾克成本比男裝夾克多,那這就是不平等、不公平。他告訴我們:如果想要夾克,我們就得找到與男裝夾克大批量訂單價格相同的女裝夾克。

  我把這封荒唐郵件轉發給 HR,很快,他們要求面談。在經歷一系列丑態百出后,我本以為他們再做出怎樣反應我都不會意外,但他們的荒謬行徑還是超出了我想象。

  人力資源代表開始會議,代表首先向我提問:是否有考慮過我才是這一切問題的根源?我告訴她:在我上報文檔里已很清楚顯示這一事件我是受害者,而非加害者。她卻說,人事部沒收到任何與我聲稱受害有關的文檔。(很顯然這是謊言,我提醒她:我存有聊天記錄和所有郵件/證據)。隨后,她開始轉移話題,和我說起 Uber 里的女性職員。

贵州彩票网  她問了許多有關女性職員問題,如我和其他女性職員是否是朋友,多久溝通一次,溝通使用的主要電郵是什么,我們常去的網絡聊天室等。

  我拒絕遵守這一荒謬和帶有侮辱性的要求。當我指出女性網絡工程師在 Uber 內屈指可數時,她告訴我說:每個人都有合適自己的定位,不同性別和種族背景往往有不同最佳定位。想以此證明女性 SRE 數量稀少是奇怪的。

  這次會面,以她斥責我保存郵件記錄告終。并且她還告訴我說:通過寫郵件方式向 HR 部門報告是非常不專業的事。

  這次會談后不到一周,我經理和我安排了一對一面談,他說我們之間會有場艱難對話。

  他告訴我:我將因為向人事部舉報而陷入尷尬。加州是個遵行隨意雇用原則的地區,也就是說,如果我再這么做,他們可以隨時解雇我。

  我告訴他這是違法的。他回答,他在這行干了很久,他知道什么違法、什么不違法。

  很明顯在他看來,以“解雇”來威脅我而讓我不再向人事部舉報不違法。會談后,我向 HR 部和 CTO 舉報了他行為,他們都承認這“違法”,但仍然沒有任何一個人做了點什么(后來我被告知:他們無動于衷,是因為這名威脅我的經理“績效卓越”,是公司里佼佼者)。

  之后不到一周,我有了份新工作 Offer。

  我在 Uber 的最后一天,我計算了仍在組織中的女性比例,SRE 里有超過 150 名女工程師,只有 3% 的女性。

  當我回顧 Uber 的日子,我還是很高興,能與最好的一些工程師一起工作的感恩心態克服了一切。我為自己所做的工作自豪,并為我對整個組織產生的影響力自豪,也為自己所寫的一本書能被世界各地其它科技公司采納自豪。

  但是當我回想起上面提到的這些時,我感到很悲傷,但仍情不自禁對這些滑稽荒謬的事情感到好笑/嘲笑。多么奇怪的經歷。如此奇怪的一年。

贵州彩票网  Note:我暫時把這個博客的評論關閉了,因為實在有太多評論了!

  附:Uber 最近兩個月大事記

贵州彩票网  1 月 28 日爆發大規模“刪除 Uber”運動:紐約出租車工作者聯盟發起 1 小時罷工,抵制特朗普移民禁令,隨后 Uber 把動態調價 Surge pricing 在肯尼迪國際機場取消,這被視為是 Uber 企圖從中獲利。這很大程度上對 Uber 是不公平的,不過 Uber 處理問題方式造成結果是超過 20 萬用戶刪除 Uber (有些用戶因為發現實際上刪不了賬戶數據而導致運動進一步反彈,Uber 幾年來都不允許用戶可以“自動刪除”賬戶數據,而是需要通過公司內部有人手動操作,直到要求刪除軟件需求突然集中性爆發,人工刪除不夠用了……“Delete Uber”隨之愈演愈烈)。

贵州彩票网  2 月 19 日 Uber 前工程師披露 Uber 有反復、系統性“性騷擾”問題。之后不斷有人以實名或匿名方式跳出來寫自己類似經歷。Uber 創始人 Travis Kalanick 在壓力下安排檢察官涉入調查。

  在大量投資人壓力下,Kalanick 召開全體員工會議并承認錯誤;幾天后他又被拍到晚上乘坐 Uber 并和司機發生激烈爭辯(Kalanick 暴躁脾氣又發作,快速出口:“你知道嗎?有的人不愿為自己問題承擔責任。他們把生活中的一切都歸咎于別人。祝你好運!”),這個視頻被公開。Kalanick 迅速公開道歉,并第一次承認自己“需要長大”。

贵州彩票网  2 月底,谷歌自動駕駛品牌 Waymo 訴訟 Uber 和 Otto(已被 Uber 收購),稱谷歌前員工也就是 Otto 聯合創始人之一涉嫌竊取 Waymo 激光雷達系統專有設計(離職時下載 14000 個“高度機密”文件到外部硬盤驅動器并發給一系列人,包括 Waymo 雷達電路板設計,據掌握資料,谷歌高度懷疑是發給了 Uber,激光雷達是自動駕駛最重要技術之一)。此事法律上還沒最終說法,但硅谷炸開鍋。

贵州彩票网  因“性騷擾”調查,截至 3 月 3 日已有兩位 Uber 主要高管因與調查間接相關而辭職,其中一名是產品和增長副總裁 Ed Baker。

  3 月 3 日《紐約時報》發表《Uber 是如何在全球各地欺騙當局的》一文,指出 Uber 使用了一種名為 Greyball 的技術工具,對世界各國執法部門進行大規模監控。

  待續……







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